FAQ - Häufig gestellte Fragen
Tutto bene liebe*r Espressissimo Besucher*in? Falls nicht bzw. noch Fragen offen sind, haben wir hier einige oft gestellte Fragen für dich beantwortet. Von Lieferzeiten über Gutscheine bis hin zu Rückgaben und Reklamationen. Solltest du darüber hinaus weitere Hilfe benötigen, so kontaktiere uns gerne direkt unter service@espressissimo.de
Benutzerkonto
Gehe auf „Mein Konto“ und klicke anschließend auf „registrieren“. Fülle den Anmeldebogen aus – und schon hast du dein Benutzerkonto angelegt und hast in Zukunft stets einen Überblick über alles Wichtige (wie z.B. deine Bestellungen).
Nein. Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto zu erstellen, um bei espressissimo.de bestellen zu können. Du hast die Option, als Gast zu bestellen. Jedoch hat das Anlegen eines Kundenkontos u. a. folgende Vorteile: Du musst deine Rechnungsadresse (wie evtl. eine abweichende Lieferadresse) nur einmal eingeben, was deine zukünftigen Einkäufe um einiges beschleunigen wird. Du hast stets den Überblick über deine Bestellungen und kannst diese bei Bedarf mit nur einem Klick wiederholen.
Ja. Du hast in deinem Kundenkonto die Möglichkeit, deine persönlichen Daten (Name, E-Mail Adresse, Passwort) sowie deine bevorzugte Liefer- bzw. Rechnungsadresse und deine bevorzugte Zahlungsart jederzeit selbst zu ändern.
Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“. Anschließend gibst du deine E-Mail Adresse ein und klickst auf „E-Mail senden“. Du bekommst umgehend einen Link zugeschickt, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst. Solltest du keine E-Mail erhalten, überprüe bitte deinen Spam-Ordner.
Kundenservice
Unsere Hotline erreichst du Montag bis Donnerstag von 14:00 bis 17:00 Uhr unter der Nummer +49 8161 9699500.
Ja. Ab einem Warenkorbwert von über 300€ findest du in deiner Warenkorbübersicht den Button „Angebot anfragen“. Wenn du diese Funktion nutzt, wird deine Anfrage direkt zu unserem Kundenservice weitergeleitet und dieser erstellt dir dann dein persönliches Angebot. Sobald dein Angebot erstellt wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Dein Angebot findest du dann in deinem Kundenkonto hinterlegt.
Es ist möglich, als Geschäftskunde oder Wiederverkäufer einen Rabatt zu erhalten. Hierfür kannst du gerne die "Angebot anfragen" Funktion im Warenkorb verwenden oder uns kontaktieren.
Bestellvorgang
Solltest du es eilig haben, gelangst du über diesen Button direkt zu PayPal, wo du dich mit deinem PayPal-Konto anmeldest und deine Zahlungsmethode auswählen kannst. Deine Rechnungs- bzw. Lieferadresse wird direkt von PayPal übernommen. Du brauchst dich weder bei espressissimo.de anmelden noch irgendwelche Adressdaten eingeben. Mit einem weiteren Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ wird deine Bestellung abgeschickt. Bestellen mit nur 3 Klicks.
Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, können nicht in den Warenkorb gelegt werden. Solche Artikel sind mit dem Zusatz „Bald wieder auf Lager“ versehen. Du siehst auch je eine ungefähre Angabe, wann der Artikel wieder vorrätig sein sollte. Du hast die Möglichkeit, dich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Trage hierfür einfach deine E-Mailadresse in das vorgesehene Feld ein. Außerdem hast du die Möglichkeit, den nicht verfügbaren Artikel mit einem Klick auf „Merken“ auf deinen Merkzettel zu setzen. So hast du es gleich im Blick, wenn dein gewünschter Artikel wieder vorrätig ist. Deinen Merkzettel findest du in Form eines Herzens neben dem Banner „Mein Konto“.
Unsere Logistik ist meist sehr schnell und oft sind Bestellungen bereits an den Versanddienstleister übergeben oder schon in den LKW verladen. Trotzdem werden wir alles versuchen, um deine Änderung noch zu berücksichtigen, bitte teile uns deinen Wunsch über das Kontaktformular mit. Bitte verwende in deinem Text das Wort "BESTELLUNG ÄNDERN", dann wird deine Anfrage von unserem Support schnellstmöglich bearbeitet.
Auf der letzten Seite des Bestellvorgangs findest du unter „Weitere Optionen“ das Feld namens „Gutschein-Code eingeben“. Gebe hier deinen Gutschein-Code ein und klicke anschließend auf den roten Button mit dem weißen Pfeil, der sich daneben befindet. Dein Gutschein wurde nun eingelöst und in Höhe seines Wertes mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
Nein. Leider ist es nicht möglich, einen Gutschein im Nachhinein noch auf eine bereits ausgelöste Bestellung anzurechnen. Da unsere Gutscheine in der Regel eine lange Gültigkeit besitzen, bitten wir dich, deinen Gutschein einfach bei deiner nächsten Bestellung einzulösen.
Wenn du ein Kundenkonto haben, kannst du deine letzte Bestellung bzw. eine deiner letzten Bestellungen mit nur einem Klick wiederholen. Gehe dazu in dein Konto („Mein Konto“) und klicke anschließend auf „Meine Bestellungen“. Nun kannst du deine gewünschte Bestellung anzeigen lassen und mit nur einem Klick auf „Bestellung wiederholen“ werden alle Artikel aus dieser Bestellung (falls verfügbar) in deinen Warenkorb gelegt.
Zahlung und Versand
Bestellungen, welche von Montag bis Freitag bis 15 Uhr bei uns eingehen, werden für gewöhnlich noch am selben Tag von uns verschickt (ausgenommen Speditionssendungen auf Palette).
Dir stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, Lastschrift, Klarna. Einzelheiten zu unseren Zahlungsmethoden.
Ja. Du kannst per Rechnung bezahlen. Die Abwicklung eines Rechnungskaufs erfolgt über Paypal. Du benötigst dafür kein PayPal-Konto.
Unsere Versandkosten findest du hier.
Bestellungen bis 15.00 Uhr verschicken wir von Montag bis Freitag noch am gleichen Tag (ausgenommen Bestellungen, die mit Vorkasse bezahlt werden). Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Lieferungen auf Palette können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Sobald deine Bestellung zu dir unterwegs ist, erhältst du von uns per Mail eine Versandbestätigung. In dieser Mail findest du auch einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Außerdem findest du einen Link zum Tracking in deinem Kundenkoto in der jeweiligen Bestellung, sobald diese unser Lager verlassen hat. Sollten sich in deiner Bestellung Artikel befinden, die nicht von unserem Hauptlager versendet werden, siehst du in deiner Bestellbestätigung einen rot markierten Hinweis, dass es sich um Dropshipping-Artikel handelt. Du erhältst für diese Artikel eine gesonderte Trackingnummer. Sollte deine Bestellung Artikel enthalten, die per Spedition versendet werden müssen (Maschinen über 31kg Gewicht), bitten wir dich um Verständnis, dass hierfür leider keine Sendungsverfolgung möglich ist.
Ja. Du kannst im Bestellprozess als Lieferadresse die Daten deiner Packstation angeben. Eine Ausnahme bieten hier Dropshippingartikel, welche über einen anderen Versanddienstleister verschickt werden. Diese sind als solche gekennzeichnet.
Ja. Das ist möglich. Ein Formular hierfür findest du hier zum Download: Ausfuhrformular. Bitte beachte, dass wir dafür eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10€ erheben müssen. Solltest du diesbezüglich weitere Fragen haben, beraten wir dich gerne.
Grundsätzlich gibt es die vereinfachte Verzollung (19 CHF) und die Vollverzollung (39,5 CHF). Sollte dein Warenwert über 1.000 CHF oder das Gewicht über 1.000 KG liegen oder wenn du Einfuhrzoll bezahlen musst (ab 200 CHF) dann tritt die Vollverzollung in Kraft und du musst 39,5 CHF bezahlen. Wenn keines dieser Kriterien erfüllt wird, musst du nur 19 CHF bezahlen. Also empfehlt es sich, nicht knapp über 200 CHF zu bestellen, da du sonst die Vollverzollung bezahlen musst. Zusätzlich können auch noch Nebenkosten für die gedruckte Rechnung (3,5 CHF) und die Vorlageprovision (3 CHF) anfallen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir für diese Kosten nicht verantwortlich sind und sich diese auch ändern können. Diese Angaben erfolgen ohne Gewähr!
Retoure / Rückgabe / Reklamation
Du kannst deine Bestellung oder auch einzelne Artikel aus deiner Bestellung 14 Tage nach Erhalt bei Nichtgefallen zurückgeben. Das kostenlose Rücksendeetikett kannst du hier anfordern: Rückgabeformular. Bitte beachte hierzu Dein Widerrufsrecht sowie unsere AGBs. Bitte beachte außerdem, dass Lebensmittel (z.B. Kaffee, Kekse, etc.) nur ungeöffnet zurückgenommen werden können.
Leider lässt es sich nicht ganz vermeiden, dass hin und wieder Ware auf dem Transportweg zu Schaden kommt. Kontaktiere uns in einem solchen Fall bitte über das Kontaktformular oder per Mail an service@espressissimo.de. Wir ersetzen dir den bzw. die beschädigten Artikel umgehend. Sollte ein Schaden schon bei der Lieferung zu erkennen sein, so lass dir bitte unbedingt den Schaden vom Frachtführer quittieren.
Wir geben auf alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Im ersten Jahr werden die Kosten für eine Reparatur im Normalfall von uns/Hersteller getragen, aufgrund der Beweislastumkehr nach dem ersten Jahr werden im zweiten Jahr die Kosten meist nicht mehr ohne weiteres übernommen.
Im Falle einer benötigten Reparatur, fülle bitte dieses Rückgabeformular aus.
Nein. Solltest du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, bedauern wir das sehr. Selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten für dich. Kontaktiere uns einfach über das Rückgabeformularund sage uns, mit welchem Artikel und weshalb du nicht zufrieden bist. Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und schicken dir (kostenlos) ein Retourenlabel zu.
Grundsätzlich ist es nie schön, wenn in einem Kaffee ein harter Gegenstand ist, der die Kaffeemühle in Mitleidenschaft zieht. Leider werden in den Anbauländern die Rohkaffees meist am Boden getrocknet und mit einem Besen zusammengekehrt. Dabei können Steinchen, Nägel oder auch andere Fremdkörper in den Kaffee gelangen. Die Röster versuchen zwar alles mit Sieben und Magneten herauszufiltern, jedoch kann es immer passieren, dass etwas in die Packung gelangt. Grundsätzlich kann man sagen, je günstiger ein Kaffee ist, je höher ist die Gefahr, dass so etwas passiert. Wir als reiner Wiederverkäufer können leider keinen Schadensersatz für Folgeschäden leisten. Wir bitten hier um Verständnis, dass du als Kunde hier auch beim Einfüllen der Bohnen ein Auge darauf haben musst.
Nach Eingang der Retoure in unserem Lager müssen wir die Ware noch auf Vollständigkeit, Gebrauchsspuren usw. kontrollieren. Wir versuchen so schnell wie möglich die Retouren zu prüfen. In der Regel erstatten wir den Betrag nach 1-2 Wochen zurück.
Deine Lieferung ist nicht vollständig angekommen? Das tut uns leid! Unser Lagerteam arbeitet täglich mit größten sorgfältig daran, deine Bestellung sicher und vollständig zu verpacken. Um sicherzustellen, dass deine Ware korrekt bei dir ankommt, Prüfen wir nach jeden Warenausgang das Gesamtgewicht trotz aller Kontrollen in Einzelfällen Fehler passieren. Falls deine Bestellung unvollständig bei ihnen eingetroffen ist, wende dich bitte unsere Kundenservice. Nutze hierfür bitte unser Kontaktformular.
Kaffeewissen
Grundsätzlich ist Kaffee absolute Geschmackssache. Jeder schmeckt anders und auch die Zubereitung entscheidet sehr viel am späteren Geschmack. Anfangen sollte man bei seiner Kaffeereise immer mit einfacheren Kaffees, z.B. 50% Robusta und 50% Arabicaanteil. Die sind sehr leicht für jede Zubereitung. Danach kann man sich entsprechend weiter entwickeln und mehr oder weniger Arabicaanteil testen.
Grundsätzlich ist der perfekte Mahlgrad immer ein Zusammenspiel von Kaffeemischung, Gewicht und eben Mahlgrad. Je nachdem welche Variablen ich verändere, verändere ich auch die anderen mit. Der perfekte Mahlgrad in Abhängigkeit zur Menge und Mischung ist, wenn an der Maschine in etwa 25 Sekunden eine Mengen von 25ml fliesst. Zwischen den Fingern sollte es neben dem feinen Mehl auch kleine spürbare Bröckchen sein.
Grundsätzlich eignen sich fast alle Mischungen und Bohnen, die man im Onlinehandel kaufen kann. Natürlich gibt es welche, die sich besonders eignen. Das sind dann eher trockene (also nicht so ölige) Bohnen aus Norditalien mit etwas Robustaanteil, der so zwischen 10-30% liegen sollte. Wer viel lange Tasse schwarzen Kaffees trinkt sollte eher zu 100% Arabica tendieren.
Nein, Senseo Kaffeepads sind größer, ca. 7,5cm im Durchmesser. Die ESE Kaffeepads haben nur 44mm und daher sind diese Kaffeepads nicht kompatibel bzw. austauschbar.
Geöffnet sollte man den Kaffee gut verschließen und an einen trockenen dunklen und ca. 20°C kühlen Ort aufbewahren. Also nicht im Kühlschrank oder Gefriertruhe. Nach Öffnung innerhalb von 7 Tagen verbrauchen ist optimal.
Grundsätzlich ein möglichst kalkarmes Wasser verwenden. Dies ist gut für die Maschinen aber auch für den Geschmack. Unter 5 Grad Deutscher Härte sollte das Wasser idealerweise haben. Ob man Leitungswasser entkalkt oder gleich spezielles Kaffeewasser kauft bleibt jedem selbst überlassen. In unserer Wasser und Kalk Broschüre sind alle wichtigen Infos zusammengefasst
Kaffees werden meist aus Arabica- und Robustabohnen gemischt und ergeben dann einen einzigartigen Blend. Die Robustasorten bringen mehr Kaffeeöle, Würze, Koffein und Vollmundigkeit mit. Daher kann man sagen, je mehr Robustaanteil man hat umso schokoladig-nussiger wird es. Optimal sind 30-50% Robustaanteil.
Mischungen mit 100% Arabicabohnen sind meist milder als Robustabohnen. Die Röstung sollte auch etwas heller sein. Diese Mischungen findet meist bei Röstereien aus Deutschland oder Norditalien.
Grundsätzlich benötigt ein guter Espresso etwas Roustabohnenanteil. Daher kann man groß sagen: Espresso und Ristretto sollte ca. 50-80% Arabicaanteil haben. Für Cappuccino und Latte Macchiato kann es auch etwas mehr sein. Bei purem Kaffeegenuß in der langen Tasse sollte es wegen der langen Durchlaufzeit 100% Arabicaanteil sein.
Bestandteile, die bei der Kaffeezubereitung wichtig sind. Mensch, Maschine, Mühle, Mahlung, Mischung. Die fünf M’s sind alles Variablen, die es in Einklang zu bringen heisst.
Arabicabohnen sind die am häufigsten verwendete Bohnensorte. Fast jede Kaffeemischung enthält zwischen 50-100% Arabaicabohnen. Diese wachsen meist in höheren Lagen und sind daher schwerer anzubauen. Darüber hinaus sind sie aromatischer, milder, fruchtiger und haben weniger Koffein.
Robustabohnen sind wie der Name schon sagt etwas robuster und ertragen auch heißeres Klima und wachsen daher auch in Ebenen und Tälern, die man sehr gut bewirtschaften kann. Auch maschineller Einsatz lohnt sich hier schon, daher sind diese Bohnen meist preiswerter. Sie enthalten mehr Kaffeeöl, sind würziger und haben mehr Koffein.
Werden Kaffeebohnen beim Rösten über den sogenannten zweiten Crack hinaus geröstet verbrennen die obersten Schichten der Kaffeebohnen und das dort eingelagerter Öl tritt aus den zerstörten Zellen aus. Dies ist kein Mangel sondern von den Röstmeistern beabsichtigt.
Grundsätzlich ist die Größe kein Qualitätsmerkmal. Gerade Bohnen, die über 1.500 Meter wachsen können gar nicht so groß werden. Diese sind aber meist von besonderer Qualität und selten.
Concept-Store
Seit Ende 2023 haben wir auch einen Store in der Freisinger Innenstadt (nähe München).
Wir führen über 5.000 Artikel, die passen leider bei weitem nicht alle in unseren Concept-Store. Grundsätzlich haben wir verschiedene Siebträger und ESE-Pad Maschinen bei uns in der Ausstellung und manche Maschinen und Mühlen haben wir auch im Store Lagernd. Gerne kannst du nachfragen, ob bestimmte Artikel ausgestellt oder im Store auf Lager sind. Unser Zentrallager befindet sich in der Nähe von Straubing (Niederbayern), dort sind fast alle Artikel lagernd, in Absprache mit uns sind dort auch Abholungen möglich, wenn es mal ganz dringend ist.